FAQ

Questions générales

• Ma commande a été annulée pour fraude, mais elle venait de mon compte. Que faire ?
• J'ai une question sur la boutique, les produits ou ma commande, à qui dois-je m'adresser?

Échanges et retours

• J'ai acheté un produit lors d'un spectacle ou un concert, puis-je effectuer un retour ou un échange?
• Je ne veux plus des articles que j'ai commandés. Comment puis-je les retourner pour un remboursement ou un échange?

Modifier ou annuler ma commande

• Puis-je modifier ou ajouter des articles dans ma commande ? (ex: autre taille ou produit?)
• Puis-je annuler ma commande pour un remboursement?
• J'ai indiqué la mauvaise adresse lors de ma commande, puis-je la changer?

Livraison et N° de suivi

• Que comprennent mes frais de port?
• Que se passe-t-il si mon colis est renvoyé à l'expéditeur?
• J'ai reçu mon numéro de suivi mais il indique qu’il n’existe pas ou en "préparation" ou encore en "traitement en cours". Quelque chose ne va pas?
• Quand ma commande sera-t-elle expédiée / Combien de temps pour recevoir ma commande?
• Mes informations de suivi indiquent «livré», mais je n’ai toujours rien reçu, que dois-je faire?