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FAQ

Questions générales

  • Ma commande a été annulée pour fraude, mais elle venait de mon compte. Que faire ?
  • J'ai une question sur la boutique, les produits ou ma commande, à qui dois-je m'adresser?

Échanges et retours

  • J'ai acheté un produit lors d'un spectacle ou un concert, puis-je effectuer un retour ou un échange?
  • Je ne veux plus des articles que j'ai commandés. Comment puis-je les retourner pour un remboursement ou un échange?

Modifier ou annuler ma commande

  • Puis-je modifier ou ajouter des articles dans ma commande ? (ex: autre taille ou produit?)
  • Puis-je annuler ma commande pour un remboursement?
  • J'ai indiqué la mauvaise adresse lors de ma commande, puis-je la changer?

Livraison et N° de suivi

  • Que comprennent mes frais de port?
  • Que se passe-t-il si mon colis est renvoyé à l'expéditeur?
  • J'ai reçu mon numéro de suivi mais il indique qu’il n’existe pas ou en "préparation" ou encore en "traitement en cours". Quelque chose ne va pas?
  • Quand ma commande sera-t-elle expédiée / Combien de temps pour recevoir ma commande?
  • Mes informations de suivi indiquent «livré», mais je n’ai toujours rien reçu, que dois-je faire?
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